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        關于民用廳部分業務跨區域交叉辦理的

        關于民用廳部分業務跨區域交叉辦理的通知

         

        為改善用戶體驗、提升公司服務形象,持續深化落實“一次辦好”相關要求,依照公司生產經營例會安排,現決定從即日起,實行民用營業廳部分業務跨區域交叉辦理,具體通知如下:

        一、涉及部門:

        客服部各民用廳、戶檢所、福山營業廳、牟平營業廳。

        二、可交叉辦理業務事項:

        用戶到非所屬轄區營業廳辦理以下業務時,按如下要求執行:

        1、跨區域交叉辦理業務:

        序號

        業務描述

        辦理要求

        1

        表數、余額等日常業務查詢、報數

        受理部門一次辦結

        2

        更改報數方式、自報改定量估表(改定量估表額度)

        受理部門一次辦結

        3

        取消、修改表數

        受理部門一次辦結

        4

        修改聯系方式

        受理部門一次辦結

        5

        補辦燃氣卡

        受理部門一次辦結

        6

        打印抄收流水

        受理部門一次辦結

        7

        二次掛表報裝申請

        受理部門一次辦結

        8

        保險

        受理部門一次辦結。需注意查看系統或咨詢用戶,避免重復參保。

         

         

         

        2、跨區域交叉受理業務:

        序號

        業務描述

        辦理要求

        1

        開具燃氣費發票

        客服部營業廳征求用戶意見按以下兩種方式處理:1、要求用戶提供郵箱、打印發票的地址、卡號,受理部門轉工業廳(或福山、牟平),由工業廳(或福山、牟平)向用戶發送電子發票;2、由工業廳(或福山、牟平)將電子發票發送到受理營業廳,由受理營業廳打印紙質發票給用戶。
        福山、牟平營業廳受理任何區域用戶開發票業務,均需一次辦結。

        2

        報修(含換表)

        受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式及報修內容,轉轄區營業廳處理。

        3

        咨詢開通(過戶)時間、取消(另約)時間或未置換原因等

        受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式及具體情況,轉轄區營業廳回復用戶。

        4

        特殊用戶要求上門抄表

        受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式,轉轄區營業廳建立臺賬,定期安排入戶。

        5

        聯系抄表安檢

        受理部門首先查看當月是否安排抄檢計劃,如當月安排計劃,轉戶檢所(或福山、牟平)安排抄檢員聯系用戶;如當月未安排抄檢計劃,轉轄區營業廳聯系用戶,入戶抄檢。

        6

        咨詢更換超期表

        受理部門首先查看當月是否安排更換計劃,如在計劃內,轉相關部門或換表人員,與用戶聯系;如不在更換計劃,轉轄區營業廳聯系用戶更換。

        7

        采暖爐登記及物聯表更換

        受理部門詳細記錄用戶信息,轉轄區營業廳上賬并聯系用戶更換物聯網表。

        8

        校表

        受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式,轉戶檢所(或福山、牟平)辦理。

        9

        改管、安裝熱水器申請

        受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式,轉安裝科(或福山、牟平)辦理。

        10

        退保

        投保業務:受理部門一次辦結,需注意查看系統或咨詢用戶,避免重復參保。
        退保業務:受理部門需查看用戶保單投保時間,告知用戶需提供的證件到轄區營業廳辦理,如剛買保險,款項尚未與財務結賬的,詢問用戶購買途徑,受理部門轉相關部門保險管理員落實情況后處理。

        11

        其他本公司但非營業廳業務咨詢

        受理部門按首接責任制要求,做好解釋,解釋不了的轉相關部門回復用戶。

         

         

        三、要求:

        1、各相關部門必須高度重視、嚴肅對待。對于本通知中涉及到的業務,要嚴格執行跨區域交叉辦理(受理)要求,不得再讓用戶到其他部門辦理或自行撥打9518熱線及其他部門電話咨詢辦理等,必須嚴格做到用戶“進一次門,跑一趟腿”即可完成業務辦理。自本通知下發之日起,一旦發現對相關要求執行不力的,公司將對責任人及部門負責人進行嚴肅處理。

        2、各部門在執行過程中要嚴格按照通知要求辦理,需部門間轉辦的要做好轉、接記錄,相關材料的轉接要及時,避免丟失。

        3、各部門在執行過程中如遇執行不暢的情況,請及時與客服部營業科楊潔聯系,共同商定解決辦法。

        4、置換、報停、恢復供氣等主要業務,待年底工單系統上線后,結合新系統、新業務流程的調整,逐步實施跨區域交叉辦理,從而達到民用營業廳所有業務均可交叉辦理或受理的目標。

         

         

        服務管理辦公室

        2018-11-19


        點擊數:390 更新時間:2018/11/19 9:00:28
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