關于民用廳部分業務跨區域交叉辦理的 |
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關于民用廳部分業務跨區域交叉辦理的通知
為改善用戶體驗、提升公司服務形象，持續深化落實“一次辦好”相關要求，依照公司生產經營例會安排，現決定從即日起，實行民用營業廳部分業務跨區域交叉辦理，具體通知如下：
一、涉及部門：
客服部各民用廳、戶檢所、福山營業廳、牟平營業廳。
二、可交叉辦理業務事項：
用戶到非所屬轄區營業廳辦理以下業務時，按如下要求執行：
1、跨區域交叉辦理業務：
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序號 |
業務描述 |
辦理要求 |
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1 |
表數、余額等日常業務查詢、報數 |
受理部門一次辦結 |
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2 |
更改報數方式、自報改定量估表（改定量估表額度） |
受理部門一次辦結 |
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3 |
取消、修改表數 |
受理部門一次辦結 |
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4 |
修改聯系方式 |
受理部門一次辦結 |
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5 |
補辦燃氣卡 |
受理部門一次辦結 |
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6 |
打印抄收流水 |
受理部門一次辦結 |
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7 |
二次掛表報裝申請 |
受理部門一次辦結 |
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8 |
保險 |
受理部門一次辦結。需注意查看系統或咨詢用戶，避免重復參保。 |
2、跨區域交叉受理業務：
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序號 |
業務描述 |
辦理要求 |
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1 |
開具燃氣費發票 |
客服部營業廳征求用戶意見按以下兩種方式處理：1、要求用戶提供郵箱、打印發票的地址、卡號，受理部門轉工業廳（或福山、牟平），由工業廳（或福山、牟平）向用戶發送電子發票；2、由工業廳（或福山、牟平）將電子發票發送到受理營業廳，由受理營業廳打印紙質發票給用戶。
福山、牟平營業廳受理任何區域用戶開發票業務，均需一次辦結。 |
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2 |
報修（含換表） |
受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式及報修內容，轉轄區營業廳處理。 |
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3 |
咨詢開通（過戶）時間、取消（另約）時間或未置換原因等 |
受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式及具體情況，轉轄區營業廳回復用戶。 |
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4 |
特殊用戶要求上門抄表 |
受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式，轉轄區營業廳建立臺賬，定期安排入戶。 |
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5 |
聯系抄表安檢 |
受理部門首先查看當月是否安排抄檢計劃，如當月安排計劃，轉戶檢所（或福山、牟平）安排抄檢員聯系用戶；如當月未安排抄檢計劃，轉轄區營業廳聯系用戶，入戶抄檢。 |
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6 |
咨詢更換超期表 |
受理部門首先查看當月是否安排更換計劃，如在計劃內，轉相關部門或換表人員，與用戶聯系；如不在更換計劃，轉轄區營業廳聯系用戶更換。 |
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7 |
采暖爐登記及物聯表更換 |
受理部門詳細記錄用戶信息，轉轄區營業廳上賬并聯系用戶更換物聯網表。 |
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8 |
校表 |
受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式，轉戶檢所（或福山、牟平）辦理。 |
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9 |
改管、安裝熱水器申請 |
受理部門詳細記錄用戶的地址、聯系方式，轉安裝科（或福山、牟平）辦理。 |
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10 |
退保 |
投保業務：受理部門一次辦結，需注意查看系統或咨詢用戶，避免重復參保。
退保業務：受理部門需查看用戶保單投保時間，告知用戶需提供的證件到轄區營業廳辦理，如剛買保險，款項尚未與財務結賬的，詢問用戶購買途徑，受理部門轉相關部門保險管理員落實情況后處理。 |
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11 |
其他本公司但非營業廳業務咨詢 |
受理部門按首接責任制要求，做好解釋，解釋不了的轉相關部門回復用戶。 |
三、要求：
1、各相關部門必須高度重視、嚴肅對待。對于本通知中涉及到的業務，要嚴格執行跨區域交叉辦理（受理）要求，不得再讓用戶到其他部門辦理或自行撥打9518熱線及其他部門電話咨詢辦理等，必須嚴格做到用戶“進一次門，跑一趟腿”即可完成業務辦理。自本通知下發之日起，一旦發現對相關要求執行不力的，公司將對責任人及部門負責人進行嚴肅處理。
2、各部門在執行過程中要嚴格按照通知要求辦理，需部門間轉辦的要做好轉、接記錄，相關材料的轉接要及時，避免丟失。
3、各部門在執行過程中如遇執行不暢的情況，請及時與客服部營業科楊潔聯系，共同商定解決辦法。
4、置換、報停、恢復供氣等主要業務，待年底工單系統上線后，結合新系統、新業務流程的調整，逐步實施跨區域交叉辦理，從而達到民用營業廳所有業務均可交叉辦理或受理的目標。
服務管理辦公室
2018-11-19
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| 點擊數：390 更新時間：2018/11/19 9:00:28 |
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